Inleiding

Informatiemanagement is een essentieel vakgebied voor moderne organisaties. Het gaat niet alleen om ICT-systemen, maar ook om het beheren van interne informatie en sociale media. Dit e-book biedt een uitgebreide verkenning van informatiemanagement, met een mix van theoretische inzichten, praktijkverhalen en artikelen.

Hoofdstuk 1: Wat is Informatiemanagement?

Informatiemanagement wordt vaak verschillend geïnterpreteerd, meestal vanuit ICT- of informatieperspectief. Het Amsterdams Informatie Model van Prof. dr ir Rik Maes biedt een raamwerk dat drie domeinen onderscheidt: bedrijfsdomein, informatiedomein en technologiedomein. Informatiemanagement omvat het gebalanceerd managen van de relaties tussen deze componenten.

Perspectieven

  • Informatieperspectief: Richt zich op het managen van informatie, vaak gezien als losstaand van technologie.
  • ICT-perspectief: Richt zich op technologie, waarbij informatie vaak onderbelicht blijft.
  • Silo’s: In de praktijk worden de verschillende componenten vaak als losse silo’s gemanaged, zonder veel samenhang.

Sociale infrastructuur

Informatie kan niet los gezien worden van mensen. Het gebruik van informatie is altijd interactief en contextueel. Informatiemanagement moet daarom rekening houden met zowel de harde aspecten (structuur, processen, systemen) als de zachte aspecten (cultuur, gedrag, communicatie).

Hoofdstuk 2: Kennis vs. Informatie

Het onderscheid tussen kennis en informatie is vaak verwarrend. Informatie ontstaat door gegevens met elkaar in verband te brengen en te interpreteren. Kennis is informatie die bewerkt is met ervaring, vaardigheden en houding. Expliciete kennis is waarneembaar en vastgelegd, terwijl impliciete kennis persoonlijk en moeilijker te delen is.

Praktische toepassing

Voor de praktische toepassing is een gezamenlijk begrip van deze termen essentieel. Een handig uitgangspunt is:

  • Informatie: Expliciet, vastgelegd in documenten en systemen.
  • Kennis: Impliciet, onlosmakelijk verbonden met de mens.

Hoofdstuk 3: Informatie en Technologie

Dit hoofdstuk bevat artikelen over ICT en informatiemanagement. Het bespreekt onder andere de uitdagingen van Enterprise Content Management (ECM) systemen en Customer Relations Management (CRM).

ECM-systemen

ECM-systemen zijn groot en complex, en het is vaak niet nodig om alle digitale content binnen één systeem te beheren. Het resultaat van ECM zou moeten zijn: de juiste informatie op het juiste moment op de juiste plek en in de juiste context.

CRM-systemen

CRM wordt vaak gezien als een automatiseringsvraagstuk, terwijl het in essentie gaat om het zorgen voor een optimale relatie met de klant. Een outside-in benadering, waarbij de klant betrokken wordt bij het ontwerpproces, is essentieel.

Hoofdstuk 4: Een andere kijk op informatie

De wereld is veranderd en ook de manier waarop met kennis en informatie wordt omgegaan. Dit vraagt om een andere kijk op informatie.

Informeren en inspireren

Prof. dr ir Rik Maes pleit voor een balans tussen informeren en inspireren. Informatiemanagement moet niet alleen gericht zijn op het ordenen en in vorm brengen, maar ook op het geven van betekenis en het stimuleren van innovatie.

Managen van onzekerheden

Organisaties moeten leren omgaan met onzekerheden en het onverwachte verwelkomen. Dit vraagt om een fundamentele verandering in de manier van denken en werken.

Hoofdstuk 5: Andere aanpak

Plan B is een methodiek voor het oplossen van complexe vraagstukken op het gebied van kennis en informatie. Het biedt een vernieuwde manier van denken en werken die past bij de wereld van nu.

14 oorzaken

Plan B is gebaseerd op onderzoek naar de werkelijke oorzaken van het achterlopen, worstelen en mislukken van (ICT) projecten. Het identificeert 14 kernoorzaken die te maken hebben met onze huidige manier van denken en werken.

Fasen en rollen

Plan B bestaat uit zes rollen en een methode met zes fasen. Het biedt een toolbox met hulpmiddelen voor de praktische toepassing.

Conclusie

Informatiemanagement is een veelzijdig en complex vakgebied dat essentieel is voor het succes van moderne organisaties. Het vraagt om een geïntegreerde benadering die rekening houdt met zowel harde als zachte aspecten. Plan B biedt een vernieuwde manier van denken en werken die helpt om complexe vraagstukken op te lossen en innovatie te stimuleren.